正值“五一”假期，深圳北站人流激增。为迎接深圳北站客流高峰，保障客运工作顺利开展，由深圳市龙华区“雏鹰战训团 ”干部、龙华区民治街道青年干部和志愿者组成的先锋服务队在深圳北站开展“迎五一”志愿服务，在北站提供乘车指引、购退票辅助、秩序引导、特殊旅客服务等各项帮助，助力旅客温暖出行。

志愿者为旅客提供咨询引导服务 供图 深圳北站

　　连日来，北站先锋服务队以“党员带头、干部带动、社会力量参与”的运作模式，每日安排处级干部、“雏鹰战训团”干部、机关党员、青年团员、志愿者五支力量参与服务，日均调度300余人。依托定格化服务机制，北站先锋服务队根据深圳北站及周边场所分布，划分5个重点服务单元格28个服务岗位，建立值日队长-副队长-服务单元格格长-服务岗位班长四级管理服务机制，通过定岗定格定责，帮助队员快速沉入一线，高效开展志愿服务。

深圳北站志愿服务站 供图 深圳北站

　　买错票的乘客在北站先锋服务队的帮助下成功办理改签手续；年迈的长者在车站和家人走散，北站先锋服务队助其团圆；外籍旅客在车站不知如何购票，北站先锋服务队挺身而出为其答疑解惑……“五一”期间，深圳北站不断上演一幕幕旅客和北站先锋服务队之间“你有需求、我有回应”的“双向奔赴”。

　　暖心雨伞遮风雨，暖心守护奉献情。近期持续的阴雨天气给旅客出行带来了诸多不便。志愿者们立即行动起来，穿梭于进出站口与电梯口之间，用暖心雨伞为旅客撑起一片爱心，得到旅客一致好评。

志愿者为旅客遮风挡雨 供图 深圳北站

　　打破语言壁垒，传递深圳友善。两位外国友人初到深圳工作，急需寻找饭店并购买一台电脑，因语言不通寻找志愿者帮助，志愿者用英语耐心指路；另外两位外国友人初到深圳北站，但不懂如何订票前往上海，志愿者热情帮助并指引进站。

志愿者协助外国旅客进站 供图 深圳北站

　　安抚老人焦急情绪，贴心寻找走散家属。一名90多岁的老人在深圳北站与家人走散，因不会讲普通话、不记得家里地址，万分焦急。志愿者注意到这一情况，主动上前安抚老人情绪，耐心倾听老人讲述，最终通过老人胸牌，联系到其家人。

　　分享移动热点，温暖服务相伴。两名女子手机欠费无法联系家人而不知所措，志愿者主动询问并分享移动热点，帮助其顺利充上话费；一名女士因高铁票是丈夫代卖，手机无网络无法查询票务信息，带着孩子焦急向志愿者求助，志愿者分享手机热点并引导其到检票口。

　　浓浓方言情，温暖返乡路。两名老人因未提前购买车票且所选车次无余票，用方言向志愿者求助，志愿者寻来熟悉方言的志愿者与其亲切沟通并最终帮忙购买到合适车次的车票。

　　贴心轮椅服务，北站畅通无阻。一名妈妈一边携带背包及行李箱，一边用轮椅推着小孩，行动缓慢。志愿者飞速上前全程帮忙推轮椅进站，确保母子及时赶上列车，母子二人连连表示感谢。

　　高烧婴儿的“温情守护者”。一名8个月的婴儿发烧超过39摄氏度，婴儿的父母到“暖心健康站”的爱心家园求助，龙华人民医院驻点医护人员指导婴儿服用退烧药，志愿者与医护人员全程陪伴，经过一个多小时的观察，婴儿的体温下降。因孩子为第一胎，年轻夫妇缺乏带孩子经验，且前往福建省需要4个多小时车程，医护人员向两名监护人细致地交代有关注意事项。

　　奉献精神的“发扬传承者”。深圳北站“暖心服务队”中有一个群体，他们有爱心、有热情、有活力，他们是来自教育系统的学生志愿者。来自红山中学高二年级的一名志愿者表示自己早上7点从松岗坐车来到北站，五一假期已连续3天参与志愿服务。他说：“以前的自己很社恐，但通过本次志愿服务学到了很多车站的知识，最重要的是可以跟很多人沟通交流，可以深刻体会到帮助别人的快乐。”

先锋服务队志愿者用热情和爱心将持续为游客提供暖心服务 供图 深圳北站

      正是在深圳北站先锋服务队的默默付出下，旅客们在这个“五一”享受到了更加便捷和温馨的出行体验。他们的无私奉献和细致关怀，不仅是对“五一”假期出行高峰的有效缓解，更是对城市温暖文明形象的生动展示。接下来，深圳北站先锋服务队将在开展常态服务的基础上不断优化服务机制、细化服务措施，提升服务温度、广度、满意度。如果您在深圳北站需要帮助，请放心寻找身边的北站先锋服务队，他们会用实际行动为您的旅程增添一份温暖和安心。（文 李藤 李密）