9月12日，第三届“城市之光”镇街全域服务治理成果分享与经验交流活动在广州市保利世贸博览馆举行。本次活动旨在展示广州市镇街全域服务治理的创新成果，表彰先进，交流经验，推动全域服务治理工作向纵深发展。

活动现场

　　近年来，广州市在推进城市治理现代化进程中，面临着老旧小区、城中村、城乡结合部等区域因缺乏物业管理而普遍存在的治理难题。这些区域普遍存在环境卫生问题、公共区域设施老化、公共服务不足等问题，这些问题的解决需要多个政府部门的协同配合，但往往难以形成有效的统一治理力量。

　　为有效破解这一治理瓶颈，自2021年起，广州市积极推进镇街全域服务治理工作，从试点探索阶段迈向提档升级、提质扩面的全面推广阶段。该项工作紧密结合基层实际情况，充分考虑广州的城市特色，针对不同区域的治理需求，采取了切实有效的措施，取得了显著的成效。截至目前，广州市已有28个镇街、30个区域和19家企业参与先行先试，通过培育典型案例，推动了基层治理事务的统筹协调。平均每个试点镇街统筹了10多项基层治理事务，共办成民生实事80多项。这一过程中，广州市初步实现了从分散管理到集中管理、从资源闲置到优化配置、从单一治理到多元共治的转变，探索出了一条具有广州特色的基层治理新路径，为提升城市治理水平、改善居民生活质量提供了有力支撑。

活动现场

　　活动现场，番禺区市桥街道办事处副主任李婉清分享了街道全域服务治理推进情况。李婉清介绍，市桥街以社区党组织为核心，试点企业党组织全力配合，由先锋社区党委与深圳润高智慧产业有限公司党支部签订党建共建协议，双方重点围绕“党的工作联建、政策宣传联动、文明新风联树、环境卫生联创、治安维稳联防、便民服务联办、帮扶济困联做”等方面，将城市治理工作落到实处。

沙面街全域服务治理志愿服务队

　　据白云区三元里街道办事处副主任黄海龙介绍，自2021年下半年起，三元里街道积极引入物业管理企业参与全域服务治理试点工作，以创新的治理模式有效提升了街道的城市管理水平。黄海龙副主任指出，通过授权物业管理企业在街道辖区内开展多项服务工作，街道成功解决了以往由多个科室分别负责、职责划分不明确、力量整合不足的问题。这一改革举措，使得街道的城市管理服务更加高效、有序。在全域服务治理的实践中，物业管理企业运用人工智能技术，部署了人工智能摄像头，实现了对环卫保洁问题的自动监测和抓拍，对辖区内环卫保洁问题得以及时响应和处理。引入应用人工智能科技手段后，不仅减轻了人力负担，而且提高了问题处理的效率和准确性，显著提升了街道的市容环境卫生水平。

三元里街建设全域服务治理智慧城市运营指挥中心

　　广州市城市管理和综合执法局相关负责人表示，广州的全域服务治理实践始终坚持以人为本，探索新型城市服务治理。通过几年的实践取得了一定的经验成效，主要体现在以下四个方面。一是聚焦关键小事，以增设停车位充电桩、解决卫生黑点、提供家电维修服务等居民急难愁盼问题为出发点和落脚点，深入基层找准居民所想所需；二是突出暖心便民。发挥企业“大管家”作用，设立全域服务治理基层运营中心，聚焦群众生产、生活、生态所需，提供颐康、家政、托育等便民服务，全面提升城乡环境品质和居民生活品质；三是尊重群众意愿。把群众满意度作为检验全域服务治理工作成效的标准，广泛听取市民群众对全域服务治理工作的意见建议，及时回应群众关切和需求。

　　目前，全域服务治理工作已从试点探索阶段转入提档升级、提质扩面的推广阶段，力争到2024年底全市开展全域服务治理的镇街数量达50个以上；到2030年底，覆盖重点行政区70%的镇街。未来，广州将会把全域服务治理与全面深化改革和“百千万工程”、民生微实事、小微公共空间整治提升、老旧小区和城中村改造、乡村振兴等重点工作融合推进，努力为全国全省推动城市基层治理探索经验、贡献智慧，持续拓展治理范围和治理要素，支持企业主动开发市场、扩大布局，引导城市服务运营产业健康有序发展。（文/图 李嘉怡 成广聚）