视频来源 广州珠江宾馆

　　作为中国对外贸易的“窗口”盛会，广交会自1957年创办以来，始终见证着中国经济的腾飞。在这段辉煌历程中，珠江宾馆以其深厚的政务接待底蕴与与时俱进的创新服务，成为广交会参展商客的“老友记”。从政务保障先锋到商旅服务标杆，珠江宾馆以六十余年如一日的专业与真情，书写了服务广交会的传奇篇章。

　　历史传承：政务基因奠定服务根基

　　珠江宾馆始建于新中国成立初期，是华南地区重要的政务接待基地。其“红色基因”深深烙印于服务理念中——高标准、严要求、精细化。自上世纪60年代起，珠江宾馆开始参与广交会保障，凭借丰富的政务接待经验，迅速成为展会服务的中坚力量。宾馆以“全员行动、专班统筹”模式，组建跨部门服务团队，从营销、客房、餐饮到安保、工程，形成全链条保障体系，连续多届广交会实现“零失误、零投诉”。

　　服务创新：从“基础保障”到“智慧体验”

　　智能服务升级：珠江宾馆以数字化转型赋能商旅效率，有效缩短客商入住流程耗时。客房内全面升级智能家居系统，集成温控、照明、窗帘等设备的一键调控功能，满足商务人士高效办公与个性化休憩需求；部分房型还配备智能语音控制系统，支持语音操控设备，进一步优化入住体验。

　　餐饮文化融合：作为融旅饭店成员酒店承办“五味颂中华”美食节，以非遗粤菜技艺为核心，融合川、鲁、淮扬等菜系精髓，推出“像生荔枝球”（还原岭南荔枝形态的工艺菜）、“麻婆豆腐烧鲍鱼”（川粤风味跨界创新）等标志性菜品。餐饮场景同步植入文化体验，在广交会期间策划非遗粤剧表演、茶艺展示等活动，客商在用餐时可观赏醒狮表演、参与书法创作，形成“食韵+文化”的双重沉浸式体验。

　　文商旅拓展：本期广交会期间，珠江宾馆创新推出“酒店+文商旅”场景——首次与广交会官方合作创立文创产品线下专场，客商可线上选购广交会限定文创，线下便携自提，将“展馆经济”延伸至酒店场景。同时，与珠江夜游、正佳文旅等景区签订合作协议，客商凭房卡即可享受部分景区优惠购票，实现商务差旅与城市观光的无缝衔接。此举不仅为客商提供“商务+购物+旅游”的一站式体验，更通过文化IP联动提升酒店品牌附加值，助力广州城市文化名片传播。

　　品质深耕：细节成就“珠江温度”

　　专属定制化：珠江宾馆针对广交会客商需求，设立重点客商专属楼层、专用停车位及用餐区，并配备24小时管家服务，确保高端客群获得尊贵体验。客房服务团队提前调试空调至舒适温度，并在房间内备妥时令欢迎水果及广府特色茶点（如鸡仔饼、陈皮干），营造“如归故里”的温馨氛围。部分客房还提供个性化枕头菜单及助眠香薰，进一步满足商务人士的差异化需求。

　　安全保障强化：广交会前夕，珠江宾馆联动属地消防、公安部门开展全馆安全大检查，重点排查客房电路、电梯运行及停车场疏散通道，并组织防爆器材使用、火灾逃生等应急演练，确保突发情况快速响应。餐饮环节严格执行“三可”标准——食材可溯源（供应商资质全公示）、操作可观（后厨透明化）、卫生可查（餐具每餐次高温消毒），并设立独立食品留样柜，实现“从农场到餐桌”的全链条安全管控。

　　文化场景赋能：珠江宾馆立足历史文脉，打造红色文化体验空间，会议中心常设“毛泽东同志在珠江宾馆图片展”，通过珍贵历史资料展现新中国对外开放思想萌芽，其中“敞开大门，引进外资”的论述与广交会诞生历程相呼应，为客商呈现了一场红色基因与商业文明的对话，强化了酒店“商务驻地”与“城市文化窗口”的双重属性。

　　战略升级：融合创新开启新征程

　　转隶中国融通集团后，珠江宾馆立足央企平台优势，以“融通”理念深化服务：

　　管理精细化：建立线上评价系统，实时分析客户反馈，针对性优化服务流程；通过“融旅商学院”开展员工培训，提升员工对布展指引、物流对接等场景的专业服务能力。

　　资源联动化：与属地街道、交通部门共建“30分钟应急响应圈”，快速解决客商证件补办、医疗协助等突发需求，打造“参展无忧”生态链。

　　品质标杆化：形成“布展期快速响应、撤展期延迟退房、全周期贴心保障”的特色服务体系，以“服务微创新”为抓手，推出展品样品临时寄存、能量补给站等场景化服务，充分展现国资酒店的服务韧性。

　　从第1届到第137届广交会，珠江宾馆始终与时代同频共振。2025年，宾馆将进一步整合智慧酒店系统与标准化服务模块，通过动态调配人力物资、定向推送个性化服务，实现从“被动服务”到“主动护航”的升级，以“中国服务”助力全球贸易互联。正如珠江宾馆副总经理王刚所言：“我们不仅是服务提供者，更是中外文化交流的桥梁。”这座承载历史荣光与现代活力的酒店，正以崭新姿态，续写广交会服务的新传奇。（文 徐文胜 杨榆淼 图 广州珠江宾馆）