9月21至22日，广东省退役军人事务厅“‘四个万家’转作风·‘五全推动’求实效”中央、省市媒体采风行活动举行。

　　今年3月，广东省退役军人事务厅印发“‘四个万家’转作风·‘五全推动’求实效”三年行动计划，实施周期为2026年至2028年。截至目前，全省退役军人事务系统已包联基层单位793个、包联服务对象36066人，走访服务对象约165.5万人次，发放“暖心服务联络卡”54250张，为服务对象办实事1.6万余件，圆梦“微心愿”6733个。

　　据介绍，此次“四万五全”行动，首要的是转变联系服务方式。全省退役军人事务系统已建立省、市、县、镇、村五级包联责任体系，把联系服务责任延伸到基层末端。

采风活动现场  主办方供图

　　省级层面，厅领导班子成员每人定点联系2至3个县（市、区）；省退役军人服务中心干部职工每人包联10至20名重点服务对象，重点联系老战士、参战参试退役军人、烈士遗属、残疾军人、功臣模范以及失能、独居、重疾等困难对象。

　　市、县两级明确包联对象每月至少联系1次、每年至少上门走访1次；乡镇（街道）包联人员承担思政引领员、政策宣传员、民情收集员、问题协调员、服务代办员五项职责，推动服务对象有人联、困难诉求有人管。

　　走访不是目的，解决问题才是落点。广东还建立了“上门走访—信息收集—需求分析—精准服务—跟踪问效”全流程服务机制，分类运用法律援助、心理服务、就业帮扶、困难救助等方式。

　　行动开展以来，全省系统提供法律服务2593人次、心理服务1607人次；今年以来，举办退役军人专场招聘会260余场，提供岗位4.8万余个，达成就业意向7200余人，摸查未就业退役军人2223人、提供岗位12438个；省应急救助资金救助1271人、拨付3001.73万元，分别比去年同期增加5.30%、6.49%。

　　针对退役军人“小需求、小期盼”，广东把“微心愿”作为服务保障重要载体，在各级服务站设置“心愿信箱”，同步开通线上征集平台和热线电话，实行“定向发布、分类认领、限时办结”，形成需求发现、分析研判、资源匹配、事项办理、跟踪反馈的服务链。

　　据了解，为提高服务精准化、规范化水平，广东正加快建设“‘四万五全’行动智慧调度系统”，设置“进万家门、知万家情、解万家忧、办万家事”四大可视化看板，归集走访完成率、诉求受理办结率、“微心愿”落实等信息，自动生成走访提醒、逾期预警和需求匹配建议。

　　今年以来，全省通过系统智能派单已解决诉求2300余件，平均办结时间缩短30%。省级还编制《广东省退役军人“四如”服务保障体系工作手册》，梳理23类政策，为基层走访服务提供标准化指引。

　　此次媒体采风行走进了佛山、中山、江门等地，深入基层察实情、听心声。从165.5万人次走访，到1.6万余件实事、6733个“微心愿”，广东退役军人服务保障正加快形成精准闭环，推动退役军人一件件具体小事有人管、有人办、办得好。（文 祝晓）