广州南沙政务服务中心。（供图 广州市南沙区委宣传部）

　　推进政务服务便利化建设，确保群众“少跑腿”

　　“无偿帮办”企业注册受理服务更精准。在自贸区综合办事大厅设立企业帮办服务专区，业务涵盖企业设立登记、变更、注销及海关、检验检疫、流动人员管理等。办理企业注册登记的业务在成立帮办队伍后，窗口成功受理率提高了375%。 政策咨询窗口提供投资办证一条龙服务。设置企业投资政策咨询窗口，联合帮办团队为有需要跟进的企业做好筹备服务、注册服务、纳税服务等以及后续相应企业培育服务；联合各部门搭建政策解读平台。“免费包邮”和自助寄取“蜜蜂箱”实现政务服务更贴心。在全国首创省内免费包邮服务，对183个事项实行单程的邮政速递包邮服务。在区政务服务中心及各镇（街）政务服务中心设置24小时政务自助寄取“蜜蜂箱”，解决非政府工作时间办事问题。政务服务标准体系构建政务服务“南沙模式”。开展政务服务先进标准体系试点项目，形成涉及各业务领域系列标准化文书达38套，构建具有“南沙模式”特色的标准体系。

　　推进电子政务信息化建设，确保服务群众“更智慧”

　　“一窗”综合受理系统实现多元服务主体大融合。整合南沙区内各部门业务受理审批系统以及排队叫号等系统，统一接入南沙“一窗”综合受理系统，实现互联互通和数据共享，减少窗口与部门之间的二次录入。专属网页为企业提供“点菜”式服务。南沙自贸区企业专属网页以企业需求为出发点，提供20大类、395项企业常办的政务服务事项办理，实现办事过程中进度的实时主动推送以及证照到期信息的主动提醒。事项管理实现标准化、集约化、动态化。过对政务服务事项的目录清理、业务梳理和流程优化。同时，在南沙事项标准化工作过程中同步建设区事项管理系统，管理全区37个部门、9个镇街共997个事项标准化数据信息，促进政务服务公开透明。“市民之窗”实现政务服务“不打烊”。在区和镇（街）政务服务中心以及部分社区、商场部署“市民之窗”自助终端，并上线社保清单打印、智能查询、气象灾害证明等28项政务服务及便民服务类功能，提供24小时“不打烊”的政务服务和公共服务。未来，广州南沙政务服务中心将加快深化行政审批制度改革、优化政务服务，进一步优化营商环境，大力提升政务服务水平，推动政务改革工作走在全国前列。（供稿 广州市南沙区委宣传部 林正山 吴平 编辑 陈伟赞 林小英）