“广州12345政府服务热线”话务。（供图 广州市公安局）

　　国际在线广东频道消息：为进一步推进广州公安为民服务上水平、走前列，广州警方组织公安业务部门领导到“广州12345政府服务热线”话务坐席接听群众来电，倾听群众心声，了解群众诉求，顺应群众期待，为群众排忧解难办实事。6月5日—9日为广州市公安局出入境管理支队领导接听群众来电周，6月9日为交警、出入境、户政支队领导接听群众来电日，第三季度起每季度首月第二周星期四，为出入境管理支队科队领导及各区公安分局人口大队领导接听日。

　　统一号顺民心 公安成为12345热线大户

　　自2016年广州市公安服务专线实现12345一号受理、110与12345加大联动对接力度以来，12345热线公安业务来电大幅增加。今年1至5月，广州12345热线中心收到涉及公安业务来电约51万个，而去年全年公安业务来电总量53万多个。目前，涉及公安业务来电有93%以上由12345热线话务员在5分钟内解答，便民且高效。市公安局也是承办广州政府服务热线工单最多的市直单位。今年1至5月，转给公安机关承办热线事项工单3.2万件，占市直单位工单总数28.37%，按时办结率100%。

　　听民声解民忧 领导来当话务员

　　在接听活动中，市公安局专门组织群众关注度高、来电较多的交警、出入境、户政部门领导来到12345热线中心，坐在公安接听区域话务坐席上，与公安队列话务员一起接听群众来电，实现与群众无缝沟通交流，深入了解群众对公安工作的真实诉求。据了解，广州热线中心专设公安接听区域，目前有近百名公安队列话务员，细分为4个接听队列，分别是公安交通、户政、出入境和综合队列。1至5月，公安队列接听的来电总数达42万多，接通率98.25%，接通率为全市各队列之首。