国际在线广东频道消息（陈伟赞 耿乐）：从广东省地方税务局获悉，该税务局办税厅实施A、B、C、D分类管理、为连续3年纳税信用等级A级纳税人提供“绿色通道”服务、实施全省通办和预约办税等等，近日发布的《广东地税办税服务厅规范》（以下简称《规范》）首次将上述税收管理服务创新举措制度化。今后广东纳税人在全省范围内将享受到统一化、标准化、规范化的办税服务体验。　　

　　据悉，该《规范》是广东地税在落实《全国税务机关纳税服务规范》的基础上，以实现“最大限度便利纳税人，最大限度规范税务人”为目标，指导我省办税服务厅建设和管理的纲领性制度。“按《规范》打造全省首个标准化办税服务厅以来，人均办税等候时间缩短为8分钟，每笔业务平均办理时间缩短至1.5分钟，纳税人满意度达到100%。”肇庆高要地税局城区分局副局长彭伟雄告诉记者。　　

　　分类管理，服务厅管理差别化

　　据介绍，新版《规范》的最大亮点是首次对办税服务厅分类管理提出了统一的标准化要求。这是广东地税综合考虑行政区域、纳税人集中度、信息化办税程度等因素，科学统筹办税服务厅资源，以差别化管理打破同质化局面，进一步提升办税服务厅工作效率的创新举措。从规范管理的角度来看，这在全国亦属首创。

　　《规范》根据业务数量、征管户数、等候时间、办理时间进行综合评价，将办税服务厅分为A、B、C、D四类。A类原则上为窗口业务量多、承担管户多、纳税人排队等候时间长、办理时间长的办税服务厅，B、C、D三类依次递减。各类别办税厅的比例由各地根据实际情况划定。截至去年底，全省A类办税厅共有94个、B类152个、C类265个、D类54个。本着对A类办税厅“保护、减压”，B类“规范”，C、D类“承压、精简”的原则，《规范》针对不同类别办税厅在区域设置、设施设置、人员配置、服务制度、人文建设等方面做出了不同的规定和要求。

　　“面对业务量的持续增长而办税资源有限的局面，通过规范办税服务厅分类管理，可以集中主要精力在业务量大、征管户数较多的A、B类办税服务厅，从而有效提升办税效率，解决纳税人办税排长队的老问题。”广州市地税局纳服处黄秋雁说。