国际在线广东频道消息：7月18日，深圳市消费者委员会（以下简称“市消委会”）召开宽带网络服务“开户容易销户难”公开讨论会，市人大代表、市政协委员、专家学者、律师、消费者代表及在深圳运营的中国移动、中国电信、中国联通、天威视讯、长城宽带五大运营商代表到会并发表意见。

　　据统计，2017年上半年，深圳市消委会收到有关宽带网络服务投诉共4724宗，同比增长15.44％。其中，宽带网络服务“开户容易销户难”是特别典型的消费者“闹心事儿”，即办理宽带销户业务时必须消费者携带本人身份证及相关设备去营业厅办理。由于处理成功率极低，消费者意见很大。针对此情况，深圳市消委会不仅调查了在深圳运营的中国移动、中国电信等五大运营商，还调查了香港数码通、香港和记宽带公司、香港宽频公司及美国主流网络运营商：AT&T、Comcast、QUEST、Verizon、Time Warner。通过调查和研究发现，深圳宽带网络服务“开户容易销户难”，而香港和美国宽带网络服务“开户容易销户易”。

　　关于销户问题，深圳五大运营商除长城宽带称若不用退还押金，可直接电话办理销户业务外，其余四大运营商均必须由本人携带身份证及设备去营业厅办理。运营商表示此举是为了核实销户人的真实身份，以免出现在本人不知情的情况下被他人销户的情形，从而产生纠纷。

　　深圳市消委会相关负责人表示，希望各运营商以消费者为中心，充分借鉴美国、香港地区的成熟做法，为消费者办理销户业务提供更多选项和便利，妥善解决“开户容易销户难”问题，努力在提升服务质量、化解消费纠纷、营造便利、安全、放心的宽带网络市场消费环境方面走在全国前列。（供稿 深圳市消费者委员会 编辑 陈伟赞 耿乐）