5月12日，广东12366纳税缴费服务热线（以下简称“12366热线”）荣获第二十五届广东青年五四奖章集体称号。广东青年五四奖章是共青团广东省委员会、广东省青年联合会授予广东优秀青年及集体的最高荣誉。这次获奖，也是广东税务系统首次获得该项集体荣誉。

12366热线获广东青年五四奖章集体称号 供图 广东省税务局

　　12366热线为全省纳税人和缴费人提供税费咨询服务，由广州市税务局负责管理。2022年，12366热线人工语音咨询话务量687万件，接通率95.56%，话后满意度超99%。为实现税费咨询全天候服务，青年骨干开拓创新，推出税务智能语音机器人“税宝”，实现多渠道7×24小时在线值守，持续优化提升营商环境。

　　2022年，12366热线青年干部坚持志愿服务，组织371人次投身社区参加各类志愿服务，服务时长累计1558小时，以实际行动回应群众期盼和社会关切，获群众认可。

　　12366热线青年们投身“广州税务融媒体中心”，以重点税收工作、12366热线咨询热点问题等角度切入，积极参与“穗税融媒主播”活动、拓展“岁月绵长”“税宝”卡通形象孵化运营。2022年，策划推出《穗税说税60秒》《广深12366直播间》等公众喜闻乐见的融媒产品超100个，全方位呈现税收事业中青年的形象和风采。

　　在这些年轻人的努力下，广州税务微信订阅号、服务号和视频号关注用户近276万，微博粉丝数40万，2022年全年阅读量超5795万，“广州税务”官方微博获2022年“全国十大税务微博排行榜”第二，荣获2022年度广州市政务微博优秀互动力奖。（文 覃继贤）