每逢国家法定节假日和重大活动，深圳市龙华区委、区政府都会为深圳北站的旅客们送上暖心服务，这项做法已持续数年。6月7日，由龙华区委组织部组织的处级干部、雏鹰成长营干部及志愿者等组成的总计416人的先锋服务队，在深圳北站为广大旅客提供了包括乘车指引、购退票辅助、秩序维护以及特殊旅客应急服务等在内的全方位服务，把深圳的关爱与温暖传递给每一位旅客。

　　Welcome to Shenzhen!——帮助外国友人顺利出行

　　当日下午，来自非洲的几位国际友人走出高铁站时，面对熙熙攘攘的人流和高楼大厦表现出了疑惑和踌躇，先锋服务队的志愿者们察觉到了他们的困扰，随即主动上前，用英语与他们进行沟通。对方表示想去深圳华强北附近购物游玩，但不知道如何乘坐地铁。双方正在沟通时，一位热心的香港友人也加入了进来，为他们提供了详细的解答。随后，志愿者们热情地引导他们乘坐地铁。得到志愿者的帮助后，几位国际友人都特别开心，纷纷竖起大拇指表示感谢。

国际友人与志愿者们合影，记录下温馨时刻 

　　当日傍晚，一位外国旅客在东广场U站前徘徊走动，似乎很是焦急。志愿者主动上前询问，经了解，该游客原计划从北站乘坐火车前往虎门，但遗憾的是，火车票已全部售罄。志愿者在了解此情况后，迅速进行了核实，确认火车出行确实无法实现。随即志愿者为游客提出了打车前往的备选方案。在得到游客的同意后，志愿者立即协助其预约了一辆前往虎门的出租车，并确认了最低车费。

　　帮乘客找寻家人：5岁孩子找到啦

　　当日下午的候车大厅进站口，一位乘客心急火燎地找到志愿者，说他刚过安检取完包，一转身发现五岁的儿子不见了。在场的工作人员得知情况后迅速在群内发布紧急信息，让群内志愿者协助寻找，随后工作人员陪同家长一起在大厅内搜寻。幸运的是，在众人的共同努力下，一位志愿者很快就成功找到了走失小孩。家长对此表示十分感激，与大家握手致谢。

　　当日下午到傍晚，旅客数量逐渐增多，此时暴雨突至。面对突如其来的降雨，考虑到部分旅客未携带雨具或携带行李不便撑伞，志愿者和义工们立即撑起大伞为旅客们遮雨，将旅客们送至站内站外可避雨的地点，不仅及时疏散了站内滞留的人流，还极大地节省了旅客们的宝贵时间。据统计，当天志愿者们共暖心撑伞护送旅客120余次。

暴雨突至，志愿者们撑起大伞为旅客们遮雨 

　　暖心摆渡车帮旅客抓紧最后5分钟

　　为保证列车安全正常出行，通常情况下，列车检票口会在发车前五分钟停止检票不再放行，许多旅客会因“卡点”上车而错过检票时间。当日下午，一位志愿者在车站外的路边看到，一名老人在急切前行，随行家属因担心错过检票时间，不断催促老人加速，老人面露无奈。目睹此景，志愿者迅速行动，及时联系暖心摆渡车前来接应，将老人及其家人送达西广场，最终老人及其家属顺利完成安检并进入候车厅。

深圳北站提供暖心摆渡车接送旅客，方便旅客出行 

　　当天，龙华区委组织部副部长、区直机关工委书记何红卫，民治街道四级调研员杨庆军等亲临现场带队服务，现场走访了五个服务格，指导开展暖心雨伞、摆渡车、健康站、应急处理等六大特色服务，以确保服务质量和效率，为旅客提供更加温馨、便捷的出行体验。（文 李嘉怡 图 龙华区委宣传部）