“如果您在深圳北站遇到困难或问题，随时找‘红马甲’‘橙马甲’，我们一定会帮助您。”中秋佳节，深圳北站迎来客流高峰，深圳北站先锋服务队以实际行动践行服务宗旨，确保旅客安全顺畅出行，为旅客的团圆之路保驾护航。

视频来源：龙华融媒体中心

　　中秋假期，深圳北站先锋服务队继续落实“值日队长—副队长—服务单元格格长—服务岗位班长”四级管理制度，深入开展北站先锋服务队行动。结合深圳北站及周边场所分布实际，划分5个重点服务单元格，服务岗位由28个增至30个，在第一格深圳北站候车大厅新增出站通道（南）和出站通道（北）两个服务岗位，合力保障旅客安全顺畅出行。

　　“这个中秋，我们还特别打造了‘多彩北站’优服务品牌，以多种颜色诠释多项服务，暖心护航旅客出行。”民治街道志愿者联合会党支部书记王佳锐介绍到，“多彩北站”优服务品牌包含红色、橙色、黄色、绿色、蓝色5种颜色，每个颜色代表着一项暖心的服务。红色代表热情洋溢，寓意倾情奉献的“服务站”为旅客提供信息查询、指引咨询等各项服务；橙色象征欢快活泼，随借随还的“橙雨伞”，深圳北站在东、西广场三个高铁出站口设置了多个雨伞借还处，为有需要的旅客提供雨具；黄色代表温暖明亮，寓意充电蓄能的“暖心屋”，北站爱心家园设有不同功能区医疗点，安排医护人员暖心驻守，并配备急救药品、就诊设备等，满足旅客多元化需求；绿色代表舒适安全，寓意招手即停的“摆渡车”，为携带大件行李、拖家带口的旅客和行动不便的老年人等免费提供东西广场“点对点”接驳服务；蓝色代表稳重可靠，寓意护送回家的“蓝海豚”，组织巴士集团开通夜间“蓝海豚送到家”服务，保障深夜抵深的旅客平安到家。“多彩北站”每一项服务都旨在为旅客提供更加便捷、贴心的出行体验。

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　　9月14日，深圳北站先锋服务队启动中秋节志愿服务，全天共有352人参与，他们以高度的责任感和使命感，为旅客提供信息查询、指引咨询、秩序维护等服务。当天11时10分，服务队员及时发现并帮助了一对80多岁的老年夫妻，他们因车票是由其家人帮忙预定，记不清车次和座位号而焦急不已，服务队员帮助他们联系家人并确认信息后，帮忙拿行李，通过绿色通道检票、进车厢、找座位等流程志愿者全程陪同。最终志愿者将老人顺利送达了指定列车座位，并贴心地帮他们安置好了行李。

　　在中秋客运流量激增的几天时间里，志愿者为出行的旅客解决了各式各样的“小麻烦”：为协助忘带身份证的老奶奶办理临时身份证明，确保老奶奶能顺利出行；帮助残障人士拿行李推轮椅，并将其引领至上车点；主动帮助因手机没电联系不上家人的走失老人，并将其安全送回家人身边等。深圳北站先锋服务队一次次的暖心服务、一句句的耐心解答，赢得了许多往来旅客的一次次极力点赞、一句句由衷感谢，以实际行动展现了深圳北站的温暖和速度。他们的服务不仅提高了旅客的出行体验，也传递了社会的正能量。

志愿者为游客提供帮助

志愿者为游客提供帮助

　　深圳北站先锋服务队的服务行动，是深圳北站在春运、清明、五一、端午等节日期间服务模式的延续，他们以“党员带头、干部带动、社会力量参与”的模式，统筹调度处级干部、“雏鹰战训团”干部、“雏鹰成长营”干部、“百员进百园”专项行动学员、社区党委班子后备干部、专职党务工作者、机关党员、青年团员、志愿者等力量，为旅客提供全方位的服务，确保旅客的出行安全和便利，为来往旅客输送温暖。（文 周德萌 图 蔡维泽）