“阿典夜茶”调解邻里干戈、暖心疏导化解少女心结、紧急开辟“生命通道”……近日，一件件实事串联起深圳龙华街道网格员们扎根基层、服务群众的温暖片段，赢得了居民们由衷的赞誉。

　　“阿典夜茶”化干戈，温情调解解心结

　　6月28日，房东陈女士将一面书写着“调解架起连心桥，温情点亮和谐路”的锦旗送至向联社区工作站，感谢社区网格员成功化解其与租客黄女士的租赁纠纷。

　　据悉，此前，租客黄女士因突遭家庭变故，不仅长期拖欠房租，日常行为亦出现异常，令陈女士忧心忡忡又束手无策。面对这一复杂矛盾，社区迅速依托特色调解平台“阿典夜茶”介入调处。网格员精准把脉纠纷症结，搭建沟通桥梁。经过前后9轮耐心细致的调解协商，双方最终达成和解协议：房东陈女士免除所欠租金，社区协助完成黄女士返乡安置工作，并协调社会资源筹措返乡交通费用，助其平稳过渡。

市民把锦旗送至向联社区工作站

　　九旬老人突不适，紧急开辟“生命通道”

　　6月30日下午，年逾九旬的独居老人余女士在华盛珑悦小区楼下散步时，不慎被一名奔跑的儿童撞倒。事故发生时，老人当时仅感轻微不适，返家后突感胸闷加剧，随即向物业服务管家及社区网格员钟东樊求助。

　　接到求助信息后，网格员钟东樊迅速响应，即刻前往现场。初步判断情况紧急需送医，当机立断启动应急程序，一边安抚老人并持续观察其状况，一边同步联系老人儿子告知详情，同时果断呼叫120急救中心。救护车及医护人员迅速抵达，此时老人的儿子也已赶到现场。在网格员钟东樊与物业管家默契协作下，稳妥搀扶老人，协助医护人员将其安全转移至救护车，紧急送往医院进行详细检查，为救治争取了宝贵时间,目前老人身体各项指标已趋于稳定。

　　倾听与疏导，助力化解家庭矛盾

　　7月1日15时许，景新社区网格员在壹方天地开展定格化走访时，在商场隐蔽角落发现一名哭泣的女学生。网格员立即上前安抚，成功化解一场家庭矛盾引发的危机。

　　当时，小女孩情绪低落，蜷缩在角落不停抽泣。网格员钟东樊蹲下身子轻声询问，并递上纸巾协助其平复情绪。原来，该学生原计划乘坐地铁返校，但因离家前与家人发生争执，情绪难以平复，故选择在此处独自排解。了解事情原委后，网格员并未进行简单说教，而是以疏导者的身份继续耐心倾听，温和地协助其分析矛盾焦点，引导情绪纾解。经过网格员的专业疏导，该学生情绪慢慢稳定下来，认真反思了自身在家庭冲突中的问题，明确表示将返家后主动与家人沟通，改善关系，并对网格员的及时帮助表达了诚挚谢意。

　　龙华街道网格员们始终将居民的需求放在心头，他们用实际行动诠释了为民服务理念，构筑起了社区和谐安宁的坚固防线，也让“网格力量”深入人心。（文/图 朱念子 刘利）