国际在线广东频道消息：2017年以来，潮州国地税积极携手深入调研、谋篇布局，精准出招，对全市范围内国地税办税服务资源进行深度整合、重组，在全省率先实现“一厅式”和“一窗式”全覆盖。

　　减少实体大厅，服务质效大升级

　　针对国地税各个办税服务厅忙闲不均、业务量失衡等问题，市国地税局一把手高度重视，多次深入基层调研，从办税业务量、纳税人便利程度、办税环境等多维度综合考虑，科学选取共建办税厅地址，深度整合全市办税服务资源。全面整合后，全市原38个国税、地税办税服务厅精简为16个国地共建大厅，其他实体办税服务厅逐步被改造为“24小时不打烊”的自助办税服务厅，将人力、设备等服务资源向业务量大的办税服务厅聚集，以实体大厅数量的“减”，换来实际服务质效及纳税人便利度的“升”。同时，在全市积极推广“自助办税、电子办税、联合办税、辅导办税”四位一体的纳税人体验区，80%县区级办税服务厅完成体验区建设，大力分流前台业务量。截止5月底，全市电子税务局应用率95.39%，高于全省考核标准15个百分点。

　　减少等候时间，办税速度大升级

　　针对纳税人反映的“窗口多次往返”、“不同窗口多次告知”等问题精准发力，大力推广“一窗式”业务受理。全市16个共建大厅40%的服务窗口，3类78项基本业务实现 “一人一机双系统”、“前台一窗受理、后台分别处理、限时办结反馈”的“一窗式”服务模式，将“纳税人跑路”变“数据跑路”，纳税人只需“叫一个号，排一次队，到一个窗，找一个人”，即可办理涉税业务，同时实现国地税资源共享、信息互通、系统互访、权限互受。随着“一窗式”服务模式的推广，全市国地税办税服务厅业务受理窗口减少了40%，6月份全市纳税人平均等候时间却比年初减少20%，实现了办税时间缩短、办税效率最大限度提高的目标。

　　减少国地差异，服务水平大升级

　　国地税共建大厅通过四个“共同”，消除国地税间差异，实现服务的高度融合，服务水平大升级。一是共同编写“一窗式”业务操作指南，列明业务描述、报送资料、操作说明等内容，确保业务流转有序。二是共同开展培训，采取集中授课和上机演练相结合的方式，对共建大厅前台人员，特别是“一窗式”窗口人员进行培训。三是税收管理员共同进驻，实现国地税后台同步流转，共同对前台传递的资料进行审核受理，注销税务登记等需要国地共同审核的非即办事项办理时间，比国地合作前减少50%以上。四是共同出台制度规范，整合现有各项规章制度，制定出统一的规章制度，对共建大厅应急管理、服务礼仪、服务规范以及考勤等进行统一管理，以制度及行为规范的统一，形成共同的文化约束。（供稿 潮州市国家税务局 编辑 陈伟深 耿乐）