国际在线广东频道消息：广东地税12366纳税服务中心成立一周年以来，全省咨询服务总量263万个，平均每3秒一个来电，业务量在全国地税系统排名第一，其中人工咨询需求214万个，接通197万个，接通率提升至92%，同比提高4个百分点，单日咨询需求量最高达16496个。热线服务质效在国家税务总局季度监测中成绩稳步提升，今年一、二季度持续位居全国地税系统前列。   

　　据了解，2016年8月1日，广东地税12366纳税服务中心正式成立，实现12366系统升级，与国家税务总局12366呼叫中心全面对接、双向互通，集中受理全省21个地市12366话务，服务范围全面覆盖广东400万单位纳税人、4200万自然人纳税人和2700万社保缴费个人。一年来，广东地税12366热线积极践行便民办税春风行动，以纳税人咨询需求为导向，以建设“能问、能查、能看、能听、能约、能办”的“六能”型综合办税服务平台为目标，建章立制、提升“内功”，热线管理服务得到不断优化，12366热线呈现全新面貌。

　　全省咨询服务“一盘棋”，实现全省统一接入、规范答复

　　“真是太好了，去年我从广州调职中山，在广州拨打12366还不能咨询中山的涉税问题，现在我在江门工作，还是在广州拨打12366，就能咨询江门的涉税问题，比以前方便多了。”广州的陈先生因工作关系经常在省内各地奔波，对广东地税12366热线转型升级后带来的变化有着深刻体会。

　　过去，由于热线属地管理，全省21个地市12366热线均只能解答当地的涉税咨询，广东地税12366纳税服务中心成立后，实现了全省12366话务统一解答，消除了地域、业务、服务三大差异，实现了业务咨询与技术咨询接入统一、服务统一、规范统一和考核统一，大幅提升了咨询服务管理的规范性、统一化水平。

　　“我们在全省各地都有分公司，每年企业所得税汇算清缴期都忙得焦头烂额，现在有不懂的想咨询，一个电话就都问清楚了，还不担心答复不一致，真好”。在广州从事会计工作的李先生表示，广东地税12366热线为他们的工作带来极大便利。