国际在线广东频道消息（记者 韩希）：广州白云机场客服中心近日被中共中央宣传部命名为“第五批全国学雷锋活动示范点”。

　　2018年3月7日，习近平总书记参加十三届全国人大一次会议广东代表团的审议时指出，“人民群众什么方面感觉不幸福、不快乐、不满意，我们就在哪方面下功夫”。 广东机场集团和广州白云国际机场把“人民群众对美好出行需求”放在心上，以“春风服务”为服务工作的总牵引，以“学雷锋活动”为重要抓手，充分发挥机场的“窗口”功能和“阵地”优势，为旅客提供最优质的服务。

　　在竭诚为旅客提供高品质服务的过程中，白云机场很好地把“春风服务”和“学雷锋活动”融合起来，不断丰富服务、奉献、志愿等服务内核与雷锋精神的关系与内涵，不断创新推出具有新时代精神的服务体系和服务举措，涌现出如白云机场客服中心这样的先进典范。

　　白云机场于2017年8月1日成立客户服务中心，这是白云机场践行“全心全意为人民服务”宗旨和“人民航空为人民”的真情服务理念的一个创新举措，进一步提高旅客体验的满意度，为旅客提供权威、标准、及时的全流程服务信息。

　　白云机场有关负责人表示，“春风服务”是新时代雷锋精神在白云机场的体现、丰富、延伸和探索，客服中心则是白云机场践行“春风服务”和开展“学雷锋活动”的主阵地。依托两个航站楼的27个问询服务柜台和10多个流动问询点，设立“春风服务示范岗”、“老弱病残孕爱心服务点”， 24小时关注旅客出行，及时帮助旅客解决在机场遇到的各种困难和问题，受到了旅客和社会的广泛好评。

　　今年的春运，白云机场客服中心以“温暖回家路”为主题，与时俱进、推陈出新，升级“春风服务”，推出15项服务新举措，为旅客带去新感受、新体验。春运40天，白云机场客服中心共发放爱心贴5666张；爱心陪护轮椅旅客146次，其中两楼转机 24次；帮助旅客找回证件、登机牌690张；正确指引走错航站楼旅客73296人；“两楼接驳”温馨提示小卡片共发放41414张；借出暖心毛毯145 次。

　　客服中心员工学雷锋活动蔚然成风，2018年至今有纪录的好人好事多达670件。此外，每月至少做1次志愿者，已经成为客服中心员工的共识。

　　雷锋精神不平凡，但雷锋精神也很平常。学习和践行雷锋精神，恰恰就是体现在日常的细微处。

　　今年1月24日晚上11点左右，白云机场客服中心问询员张文康交完班，刚走出柜台就见到不远处一名男性旅客，走路摇摇晃晃。张文康立刻跑上前主动询问情况，这位嘴唇发紫、脸色苍白、额头上全是汗，表情非常痛苦的旅客向张文康求助：“我头晕得不行，快救救我”。

　　张文康立即扶住旅客，喊接班的同事从柜台推来轮椅，一起扶旅客坐下，然后马上拨打医疗急救电话，并向当天的值班汇报。约四五分钟后，客服中心值班、警务、安保、医务人员陆续赶到现场。警务人员通过旅客的手机通话记录联系到他的家人和朋友。医务人员经初步检查判定旅客为过敏性休克，需紧急前往就近医院治疗。张文康二话没说，与值班人员一同陪着旅客坐上救护车前往医院。直到旅客基本脱离危险，张文康才离开医院。

　　在开展学雷锋活动中，这样平凡却充满爱心的故事几乎每天都在发生。青年志愿者行动是学雷锋志愿服务的重要组成部分。白云机场客服中心一直在探索如何把雷锋精神发扬光大，自从把“春风服务”和学雷锋活动有机融合在一起后，客服中心又力求把新时代雷锋精神与志愿服务进一步融合起来。

　　2018年，白云机场客服中心在共青团广州市委的支持下，组建了白云机场志愿服务队，自此，身着绿色马甲的白云机场志愿者成为白云机场一道靓丽的风景。

　　2018年9月中上旬，世界航线发展大会在广州举办期间，广东机场集团的志愿者队伍基本是以客服中心组织的机场员工为主体。近300人的机场员工志愿团队，全时段全区域为大会宾客提供服务，特别是9月15日至16日防抗超强台风“山竹”应对工作中，上百名机场员工组成的三支应急队伍，有力保障了展馆服务工作和宾客撤离工作，确保大会平稳顺利运行，受到主办方和3500多名国内外宾客的高度赞扬。

　　2018年12月9日至27日，白云机场志愿服务队积极配合广州市全国文明城市创建工作。据统计，白云机场航站楼主题党日活动中，参与志愿服务的党员、团员志愿者近三千人次。

　　截至2019年2月28日，参与白云机场志愿服务的总人数达15505人次，服务总时长达62020小时，为45多万名旅客提供志愿服务：帮助时间紧急旅客顺利登机76315余名；协助老弱病残孕等特殊旅客58930余名，收到口头表扬1826起，书面感谢信24封。

　　在白云机场客服中心，“学雷锋”不仅意味着要为旅客提供春风服务、做好志愿服务，更要像雷锋同志那样苦练内功、精通技能，在岗位上争当先锋。“将简单的劳动做出精彩来，将重复的工作做出极致来。”是白云机场客服中心每一位员工的座右铭。客服中心的目标是让整个团队一起成长，大家都成为学习雷锋的标兵，而且是业务拔尖的标兵。