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汕尾12345政府服务热线接通率100%

2017-04-08 11:04:27 来源:国际在线 编辑:董健雄 责编:

  国际在线广东频道消息:日前,第三方评估机构对全国12345热线接通率监测结果,汕尾市12345政府服务热线接通率100%,名列第一方阵“热线”行列。

  据悉,2016年12月16日至2017年1月6日,由第三方评估平台组织全国48家独立第三方评估机构,采用电话调查的形式,对全国31个省、自治区及直辖市的313条12345政府服务热线进行调查测评。其中,接通率在95%以上的达标“热线”为65条。汕尾市12345政府服务热线以100%接通率名列第一方阵“热线”行列,并荣获全国第三方机构测评的2017年首季“百分百热线”奖荣誉证书。

  近年来,汕尾市“12345”投诉举报平台在市委、市政府的高度重视下,在各县(市、区)及市直有关部门支持配合下,突出重点,攻坚克难,在完善机制、加强管理、提升功能、优化服务等方面狠下功夫。一是进一步落实工作职责,明确责任分工,加强统筹协调,形成推进平台建设的强大合力。二是进一步完善管理制度,建立联动响应和应急机制。三是进一步提升平台功能,在“六个率”(即:即时接通率、即时解答率、转办准确率、按时办结率、回复率、逾期追责率)上下功夫,不断提升服务水平。四是进一步关注民生热点,贴近服务群众。2016年,为全面贯彻落实全市开展文明创建工作部署,12345平台加强对市民关于环境卫生投诉问题的处理,第一时间传递民生信息,针对民生关注的热点问题,定期形成热点问题分析报告,与有关部门及时进行沟通,攻坚热点、难点问题。(供稿 汕尾市委宣传部 编辑 陈伟赞 耿乐)

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